近日，揚州中燃公司客服部民用抄表班在例行數(shù)據(jù)分析中，憑借高度的職業(yè)敏感與責(zé)任心，通過數(shù)據(jù)比對，成功預(yù)警并處置一起長期空置住宅因熱水器內(nèi)部泄漏導(dǎo)致的重大安全隱患，避免了一起可能發(fā)生的安全事故，守護了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
數(shù)據(jù)異常引警覺
5方氣量露端倪
今年10月，揚州中燃公司客服部抄表班在對物聯(lián)網(wǎng)表用戶進行用氣量例行排查時，一組異常數(shù)據(jù)引起了工作人員的注意：一居民用戶家中每日產(chǎn)生約5立方米的燃氣消耗。結(jié)合當(dāng)月氣溫及常規(guī)家庭用氣規(guī)律分析，該數(shù)值遠高于正常水平?！坝脩艏抑惺欠翊嬖谌細庠O(shè)施異常？”這個疑問立刻成為抄表班的重點關(guān)注事項。
遠程聯(lián)動鎖風(fēng)險
精準(zhǔn)關(guān)閥護平安
發(fā)現(xiàn)疑點后，客服工作人員第一時間嘗試聯(lián)系戶主。經(jīng)溝通得知，該用戶長期在外工作，家中無人居住，確認(rèn)未使用任何燃氣設(shè)備。這一情況讓“每日5方氣”的消耗顯得極不尋常，潛在風(fēng)險驟然升級。在征得用戶同意后，工作人員立即通過系統(tǒng)對該戶表具實施了遠程緊急關(guān)閥操作，從源頭切斷了氣源，并告知用戶待其返揚后安排上門詳細檢查。
上門排查除隱患
揪出“元兇”保安全
10月24日，用戶返回?fù)P州后，立即聯(lián)系了揚州中燃公司。工作人員迅速上門，對表具、管道及所有燃氣設(shè)施進行了全面、細致的檢查。最終，隱患源頭被成功鎖定——用戶家中的熱水器已嚴(yán)重超期服役，且內(nèi)部存在漏氣問題?，F(xiàn)場人員當(dāng)即關(guān)閉燃氣閥門，并明確告知用戶隱患設(shè)備的危險性，提醒必須立即更換，徹底消除這顆“定時炸彈”。
此次險情的成功排除，得益于揚州中燃客服人員對物聯(lián)網(wǎng)表數(shù)據(jù)深度分析與敏銳研判的應(yīng)用，得益于揚州中燃客服人員見微知著、高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。他們用實際行動將“隱患止于未發(fā)”，詮釋了“安全重于泰山”的深刻內(nèi)涵，為城市燃氣安全運營、為廣大用戶筑起了一道堅實而溫暖的安全屏障。
