新年伊始，揚(yáng)州市委市政府發(fā)布《2023年揚(yáng)州優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境任務(wù)清單》的“2號(hào)文件”，長(zhǎng)江水務(wù)公司深入貫徹落實(shí)文件精神，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)全流程服務(wù)和全方位保障，讓“好地方、事好辦”的供水服務(wù)環(huán)境成為揚(yáng)州最具吸引力的金字招牌。
用戶服務(wù)處：“硬功夫”強(qiáng)舉措 “實(shí)功夫”見成效 新年推出供水服務(wù)“組合拳”
2023年，用戶服務(wù)處以打造“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全心全意服務(wù)揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷推動(dòng)城市人居環(huán)境建設(shè)。
一方面聚焦目標(biāo)強(qiáng)舉措，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上下“硬”功夫。全面推動(dòng)涉企服務(wù)提檔升級(jí)，制定了《用水報(bào)裝接入服務(wù)規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)了線上辦理自來(lái)水開戶業(yè)務(wù)和進(jìn)度查詢服務(wù)。同時(shí)，在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和專人負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，通過郵寄、網(wǎng)傳、短信、電話等方式，為用戶提供主動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用，最大程度滿足用戶需求，以硬措施助力擦亮“好地方事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
另一方面聚焦常態(tài)求實(shí)效，在宜居城市建設(shè)上下“實(shí)”功夫。對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)裝流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限。目前報(bào)裝環(huán)節(jié)已由原來(lái)的5個(gè)優(yōu)化為3個(gè)，申請(qǐng)材料由原來(lái)的5項(xiàng)簡(jiǎn)化為3項(xiàng)。全市工商企業(yè)用戶辦理接水報(bào)裝時(shí)，無(wú)需在建筑區(qū)劃外增設(shè)接入管線的，要求1個(gè)工作日內(nèi)完成查勘設(shè)計(jì)，1個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接入。需要在建筑區(qū)劃外增設(shè)管線的，要求2個(gè)工作日內(nèi)完成查勘設(shè)計(jì)，3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接入，力爭(zhēng)達(dá)到即時(shí)報(bào)裝、即時(shí)受理的目標(biāo)。
營(yíng)業(yè)所：升級(jí)用水體驗(yàn) 做貼心群眾的“水管家”
營(yíng)業(yè)大廳水務(wù)微管家線上線下聯(lián)動(dòng)，以智能化、信息化方式，精準(zhǔn)對(duì)接客戶服務(wù)需求，方便快捷地為民辦實(shí)事。今年，根據(jù)《省發(fā)展改革委省衛(wèi)生健康委省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于托育機(jī)構(gòu)用水用電用氣用熱價(jià)格有關(guān)事項(xiàng)通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2022〕1465號(hào)）文件精神，促進(jìn)托育服務(wù)健康有序發(fā)展，實(shí)行托育機(jī)構(gòu)用水按照居民價(jià)格的非居民用戶標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，營(yíng)業(yè)所迅速行動(dòng)，制定托育機(jī)構(gòu)用水價(jià)格變更辦法，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高辦事效率,同時(shí)水務(wù)微管家線上線下接受相關(guān)機(jī)構(gòu)辦理咨詢，派專人對(duì)接辦理，現(xiàn)已為部分托育機(jī)構(gòu)核實(shí)資料、調(diào)整水價(jià)。
江源公司：入駐19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦事大廳 擦亮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水“新名片”
江源公司主動(dòng)融入新農(nóng)村建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)政府服務(wù)大廳工作。目前共有19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)所入駐政府為民服務(wù)大廳，全面提升服務(wù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)便利的“特色化、屬地化”服務(wù)，擦亮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)“新名片”。
一是著力抓好服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)效提升，厚植為民服務(wù)情懷，持續(xù)開展供水延伸服務(wù)等公益性活動(dòng)；二是穩(wěn)步推進(jìn)儀征片區(qū)四鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營(yíng)商環(huán)境提升工作，與儀征市政府合作將大儀、陳集、劉集、新集統(tǒng)一納入儀征“水電氣暖”統(tǒng)一報(bào)裝系統(tǒng)。
潤(rùn)元公司：重視用戶需求 規(guī)范施工管理
潤(rùn)元公司將管道安裝服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，堅(jiān)持以用戶需求為前提，規(guī)范施工管理，強(qiáng)化質(zhì)量控制。加快推進(jìn)樸席片區(qū)“棒杰項(xiàng)目”供水管道等重大項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程，為我市營(yíng)商環(huán)境提供硬件保障。接收管道安裝任務(wù)單后第一時(shí)間會(huì)同設(shè)計(jì)院、試壓站及施工隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)研究制定施工方案，優(yōu)先安排施工車輛、管材等特事特辦，及時(shí)回訪用戶，積極溝通協(xié)調(diào)解決問題。
湖西公司：提供“一對(duì)一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)
為更好地優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，打造親商富商的人文環(huán)境，湖西公司在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)”的基礎(chǔ)上，前移服務(wù)窗口，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來(lái)辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，做亮湖西供水服務(wù)品牌。
目前湖西公司有三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，去年增設(shè)了送橋和菱塘便民行政服務(wù)中心營(yíng)業(yè)窗口，開通了“水電氣暖”網(wǎng)并聯(lián)審批系統(tǒng)，極大方便了新入駐企業(yè)和用戶，提高企業(yè)與用戶的獲得感，確保辦理用水業(yè)務(wù)“最多只跑一次”，徹底打通服務(wù)用戶“最后一公里”問題。
客服中心：一次辦成一次辦好 客服工單“零積壓”
客服中心始終秉承著“為群眾服好務(wù)、為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，苦練服務(wù)技能，提升辦事效能。在日常工作中，提高服務(wù)水平，不斷完善知識(shí)庫(kù)。加強(qiáng)與用戶之間的溝通，更好地提升用戶體驗(yàn)度，始終以用戶滿意度為宗旨，優(yōu)化問題處置機(jī)制，爭(zhēng)取“一次辦成、一次辦好”，提高為民辦事效率，保證服務(wù)工單“零積壓”。
