為進一步提高供水服務熱線話務人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，近日，長江水務公司客服中心組織開展了話務人員業(yè)務培訓會議，培訓會上，由獲得“每月一星”的話務員結(jié)合案例實踐，介紹工作經(jīng)驗，分享工作心得。
01
聽坐席的錄音，大家發(fā)表各自的看法，針對問題，查找原因，做出統(tǒng)一回復。
0２
針對最近用戶咨詢較多的水質(zhì)常見問題，進行水質(zhì)知識專題學習，形成專業(yè)回復。
0３
“每月一星”楊曉敏分享接聽溝通技巧、緊急問題處理等好經(jīng)驗、好方法。
0４
接線員分享工作中遇到的問題，大家踴躍發(fā)言，集思廣益。
0５
強調(diào)工作紀律：手機調(diào)成震動模式、工作時間到休息室接打電話；提高交接班質(zhì)量，事項清晰明了；座椅及時歸位，隨時保持工位整潔。
培訓會議圍繞在線解答、工單記錄、服務態(tài)度，通過電話錄音診斷、現(xiàn)場互動交流等形式開展培訓。優(yōu)秀話務員做好榜樣，樹立標桿，參訓話務員踴躍提問，認真記錄，收獲滿滿，進一步營造了濃厚的學習氛圍，培訓效果顯著。不忘初心，方得始終。話務員們表示，作為新時代的水務人，唯有用心聆聽用戶聲音、全心全意為全市人民供優(yōu)質(zhì)水。
客服中心——以“虎虎生威、雷厲風行”的干勁和銳氣，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，供水服務熱線96169-2、87877777每天24小時暢通，與您“一起向未來”。
